Categoria: Empreendedorismo

Todo mundo vive de vender alguma coisa. Nós advogados obviamente não “vendemos teses”, até porque isto é proibido pelo nosso Código de Ética. Nós vendemos nossa imagem e credibilidade que gerará a venda de nossos serviços.

É necessário ofertar serviços que tenham valor para o cliente – seja para realizar um sonho (abertura de uma empresa, compra de um imóvel) ou para atender suas necessidades (divórcio, rescisão contratual, despejo). Os serviços são intangíveis. Muitas vezes o cliente sequer lê sua petição ou tese para saber se foi bem feita, ou se lê, muitas vezes não entende a linguagem técnica, logo, a baliza do advogado é sua reputação do advogado e imagem.

A credibilidade é algo que se constrói com o passar do tempo, pela experiência e pela indicação que recebemos daqueles que já foram nossos clientes

Um atendimento rude ou a falta de orientação/atenção ao cliente pode ser fator de perda dele. Portanto, devemos focar muito na presteza, honestidade, competência e agilidade.

O tempo é a alma do serviço. A grande dificuldade da maioria dos advogados é administrar a demanda, o que acaba virando uma bola de neve e o resultado não é outro senão prazos sendo cumpridos a toque de caixa, clientes sem feedback e profissional estressado, sem tempo para fazer o que realmente importa.

Por ser o tempo a alma do serviço, algumas questões devem ser observadas quando o seu cliente tiver uma espera mais longa do que o esperado: o tempo ocioso parece mais longo; a ansiedade faz a espera parecer mais longa; a espera injusta ou inexplicada é de fato mais longa e angustiante. Não podemos prometer prazo de duração de processo, ainda mais quando se trata de judiciário, mas quando o seu cliente sabe o que está acontecendo, ou tem feedbacks periódicos, a espera ansiosa é substituída pela espera consciente – a consciência que seu advogado está acompanhando tudo e fazendo o seu melhor faz com que a ansiedade se transforme em confiança.

Com relação a qualidade dos servicos é necessário criar padrões de qualidade mínimos e persegui-los constantemente, evitando quedas bruscas deste padrão. Algumas estratégias podem e devem ser utilizadas na Advocacia:

Estratégia de Diferenciação: A gestão que orienta o seu escritório será um diferencial na forma como seus clientes encaram uma ação judicial. Para manter-se diferenciado é fundamental estar inovando e se atualizando constantemente para, dessa forma, atender e superar as expectativas dos clientes.

Estratégia de Produtividade: Produtividade não é fazer tudo em cima da hora, mas sim produzir mais com os mesmos recursos e aí entra a Advocacia 4.0, em que os robôs nos ajudam a fazer uma advocacia mais célere. A principal dificuldade para se ter produtividade em serviços é justamente manter o padrão de qualidade na produtividade, assim, importante que serviços mais mecânicos sejam realizados por outro profissional ou algum software que economize tempo do advogado pensante.

• Estratégia de Qualidade: Qualidade em serviços é mais do que uma estratégia, é uma meta a ser atingida diariamente. A qualidade vai desde a sua petição bem escrita, concisa, assertividade em jurisprudências, ótima comunicação com o cliente para entender o que de fato ele precisa.

O Advogado não pode errar nesses quesitos e para isso precisa se reinventar dia após dia, consciente de que o advogado que somente construía seu nome com base em decisões procedentes ficou no passado. Toda a experiência do cliente contribuirá e muito para alcançar a tão sonhada credibilidade que precisamos para exercer uma advocacia estável e de sucesso.

Também conhecido como Customer Success, o sucesso do cliente é alcançado quando os resultados são atingidos com o uso do produto ou serviço oferecido.

Sabemos que na Advocacia o sucesso da ação depende de inúmeros fatores, muitos deles totalmente alheios ao trabalho do advogado e por isso entendo que o sucesso do cliente na advocacia vai além da procedência da ação.

O fato do cliente se sentir acolhido não somente na primeira consulta, mas durante todo o trâmite processual que por vezes é demasiado longo, ter a ciência de todas as movimentações processuais, ser respondido com clareza e agilidade toda vez que apresente dúvidas e ter a certeza de que está sendo respaldado juridicamente em todos os atos processuais por seu advogado, fazem parte do sucesso do cliente.

Assim, seguem 3 atitudes que todo advogado deve ter para garantir o sucesso do seu cliente.

1. Entender as expectativas do seu cliente. Muitas vezes não são as mesmas que as suas. A partir disso, conseguirá traçar metas para suprir as expectativas do cliente.

2. Informá-lo acerca do caminho e fases do processo, o que acontece, de que forma, em qual prazo, para que assim, se sinta mais seguro.

3. Aprenda sobre o seu cliente, mercado, especificidades, para que assim possa entender

O meio em que vive. Assim, você saberá a melhor forma de resolver problemas e de como agir com cada cliente.

A personalização do serviço juntamente com o processo que seu escritório segue ante as fases processuais, fará com que seu cliente se sinta acolhido e plenamente bem representado em seu processo, na certeza que conseguirá alcançar os melhores resultados possíveis.

Quem é autônomo sabe que um escritório de advocacia se compara à uma empresa no que tange à Gestão Financeira, de pessoas, estratégica, administrativa. Já se foi o tempo em que um escritório vive somente de processos.

A importância de gerir um escritório com excelência é diretamente proporcional ao sucesso do mesmo.

GESTÃO FINANCEIRA

Com a não obrigatoriedade de realizar caixa de entrada e saída através de contador (por não ser empresa), os escritórios de advocacia acabam não registrando receitas e despesas e por muitas vezes, se mistura patrimônio pessoal do advogado com receitas e despesas do escritório. Desta forma, não se tem controle de quantos negócios são necessários para manter despesas profissionais e pessoais no mês.

Importante controle apurado, para que se estipule ticket médio, metas de negócios mensais e planejamento de novas ações.

GESTÃO DE PROCESSOS

Muitos softwares que auxiliam na gestão do escritório existem no mercado. Importante que, mais que isso, sejam criados processos dentro do escritório, os quais devem ser seguidos para que se garanta o sucesso da gestão.

Explico: Não adianta ter o mais completo software, se não o alimento, ou um planner excepcional se não o consulto todos os dias. A habitualidade e constância no processo de gestão garantirá o sucesso dele, mesmo que você utilize apenas uma agenda de papel.

Crie uma rotina desde o momento de fechamento de contrato com o cliente até o arquivamento do processo. Assim, você ganha tempo, haja vista a automatização das tarefas burocráticas (pode até terceirizar para um estagiário) e pode se dedicar para a parte técnica e o sucesso no atendimento ao cliente.

GESTÃO DE CLIENTES

Uma das áreas mais importantes do escritório de advocacia e de qualquer negócio se refere aos clientes. O feedback é um dos requisitos mais importantes quando se trata de escritório de advocacia, haja vista que, como os processos acabam demorando pelo menos 6 meses, o que acontece por muitas vezes é deixar o cliente esperando sem informações.

Sabe-se que muitas vezes o que acontece é a própria falta de movimentação do processo, entretanto muitas vezes o cliente se vê desamparado por simplesmente não saber o que está acontecendo na sua ação. O caminho precisa ser inverso, ao invés do cliente buscar o advogado para saber mais informações, o advogado estar constantemente concedendo informações, ainda que sem novidades, mas demonstrando cuidado e zelo com a causa daquela pessoa.

GESTÃO DE CARREIRA

Por fim, a Gestão de Carreira nada mais é que um planejamento estruturado dos próprios rumos profissionais. Um dos pontos que mais tem se falado com relação á profissionais liberais é a especialização em um nicho a fim de que o profissional se torne autoridade naquele assunto. Escolhido o nicho de atuação, importante se definir objetivos e metas e assim definir estratégias de como chegar até eles. Por exemplo: Quero ser referência no meu Estado como Advogada em Propriedade Intelectual e quero dar aulas em cursos nesta área. Primeiramente preciso me capacitar, fazer cursos em instituições renomadas, ter experiência, participar de congressos, ouvir muito e escrever muito sobre o tema. E então fazer o seu marketing pessoal através de blogs e redes sociais como Linkedin, Twitter, Facebook e Instagram. A estruturação da carreira por vezes vai levar anos, mas pode ter certeza, vale a pena!

Empreender exige nervos de aço e coração. Muita paixão pelo que se faz e muita estratégia e firmeza no propósito para permanecer firme na luta. Não desanime, você já um empreendedor!